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莆田中支关于上报重大上访及群体性事件应急演练报道

来源:福建莆田网 作者:本站 发布时间:2019-09-25
为切实有效的提升中心支公司及所辖机构对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力,确保各部门在应对群体性事件时对职责界定、衔接配合、后续服务等环节有更加清晰的认识,

为切实有效的提升中心支公司及所辖机构对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力,确保各部门在应对群体性事件时对职责界定、衔接配合、后续服务等环节有更加清晰的认识,做到维护公司、维护行业稳定,保护消费者的合法权益。莆田中心支公司于9月20日在中支职场开展重大上访及群体性事件应急演练工作。

此次演练得到中支公司总经理室的高度重视,在分公司的悉心指导及中支公司各部门的全力配合下,中支内勤全员参与,大家分工明确、各司其职,同时又紧密协作、配合默契。根据应急演练脚本的设置,演练从重大群体性事件的发生、应急预案的启动、处置方案的实施、应急预案的终止、后续跟进服务处理等环节有条不紊地进行了实战演练。

?(群诉事件发生,中支专项工作小组人员到场进行安抚和解释,并做好客户分流工作。)

?(中支召开临时工作会议,各部门汇报群诉事件情况,张雷总对本次群诉事件的后续工作做部署)

此次演练结束后,富德生命人寿莆田中心支公司营运部认真开展总结评估。在消费者权益保护公司重要性日益彰显的形势下,公司将秉持“大消保”的理念,以此次重大上访及群体性事件应急演练为契机,将此项工作做实做细,提升关键岗位人员应急处置能力,确保风险处置的应知应会,确保不发生区域性、系统性风险,为今后事件发生时的积极应对、高效处置奠定了基础。

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